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電盈網上行跑馬日癱瘓

 
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T-man
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註冊時間: 2003-12-12
文章: 416
來自: 香港電訊

發表發表於: 星期一 十一月 21, 2011 11:46 am    文章主題: 電盈網上行跑馬日癱瘓 引言回覆

電盈網上行跑馬日癱瘓

電訊盈科「搞邊科?」電盈的網上行寬頻昨中午故障,造成上網服務癱瘓,苦主遍布港九新界多區。故障期間,兩條客戶服務熱線疑被苦主「打爆」,電盈在facebook的客戶服務專頁成為「洩憤專區」,不少客戶揚言約滿後不再續約。電盈解釋,事故由於機樓一個路由器故障引起,網管中心人員已立即將流量分流到其他路由器,寬頻服務個半小時後恢復正常。

本報昨午一時開始陸續收到市民致電投訴,指網上行(netvigator)未能連線,適逢當時為沙田日馬舉行期間,家住港島南區的黃先生稱,由早上開始家中電腦上網速度已很慢,後來更無法連線,令他無法登入馬會網站進行網上投注。

投訴的市民分布筲箕灣、北角及小西灣等港島地區,但原來無法上網的網上行用戶遍布港九新界。網上多個討論區昨午有大量網民留言怒罵網上行無法上網,觀塘、土瓜灣、葵涌及荃灣等區也有苦主。不少苦主嘗試致電電盈熱線,可惜大部分不得要領,有人等候四十五分鐘也得不到答案,有用戶則用智能手機上網,並紛到電盈在facebook設立的客戶服務專頁查問及投訴,約昨午一時開始,「(電盈)聽電話啊!」等留言便不絕。

網民怒轟「憑咩收咁貴?」
一直到下午約二時,電盈客戶服務部才在專頁解釋指,因網絡事故,部分客戶使用寬頻服務時會遇到困難,工程部現正搶修,有網民怒稱:「你哋(網上行)憑咩收咁貴?近幾年太多故障,你哋對手收費又平一點,點解我仲要用PCCW?」

不少苦主聲言約滿後便不再續約網上行,有網民質疑稱:「電盈冇咁嘅能力就唔好搵咁多客,仲好意思話續約要加價。」電盈發言人回應事件時解釋,機樓一個路由器約於昨午一時發生問題,導致流量擠塞,部分用戶上網速度較慢,網管中心人員發現問題後立即將流量分流到其他路由器,寬頻服務下午二時半後恢復正常。
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文章: 416
來自: 香港電訊

發表發表於: 星期一 十一月 21, 2011 12:03 pm    文章主題: 引言回覆

香港人真的被靇壞了, 硬件的損壞, 是不可預測, 用者當然希望要百分百的滿意.

但當你轉到另一間ISP前, 可要想清楚.

當你上唔網時, 投訴電話打唔通, 就算比你打通, 都要約幾天後先能幫你解決問題.

上本地的網會正常D, 但一出大海就變龜速.

到你要cut service 時, 你就知痛苦, 佢地堅持要收fax先可停台, 但佢地永遠都收唔到你的fax, 月費就一直照扣, 你能夠係半年內停到台就算你好野.
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