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浪 費 時 間 擠 迫   客 戶 大 表 不 滿 匯 豐 回 復 傳 統

 
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註冊時間: 2005-09-09
文章: 10
來自: HK

發表發表於: 星期日 五月 28, 2006 12:19 pm    文章主題: 浪 費 時 間 擠 迫   客 戶 大 表 不 滿 匯 豐 回 復 傳 統 引言回覆




匯 豐 銀 行 於 2003 年 底 起 , 於 部 份 分 行 採 用 「 智 能 式 輪 候 系 統 」 , 讓 客 戶 可 運 用 等 候 櫃 位 服 務 的 時 間 處 理 其 他 事 宜 , 該 行 近 日 經 檢 討 成 效 後 , 已 於 本 年 4 月 底 起 , 所 有 分 行 改 回 傳 統 的 排 隊 輪 候 櫃 位 服 務 。 有 讀 者 不 滿 匯 豐 「 開 倒 車 」 , 浪 費 客 戶 時 間 。
讀 者 陳 小 姐 為 匯 豐 銀 行 客 戶 , 她 不 滿 匯 豐 銀 行 , 棄 用 原 來 的 禁 票 輪 候 , 採 用 傳 統 的 「 打 蛇 餅 」 排 隊 方 式 輪 候 , 浪 費 客 戶 時 間 。 她 表 示 , 「 好 耐 以 前 係 用 排 隊 方 法 , 但 一 、 兩 年 前 改 為 禁 飛 仔 , 等 號 碼 去 櫃 台 , 等 候 期 間 我 地 可 以 行 開 去 做 第 二 樣 , 慳 番 d 時 間 , 但 最 近 又 倒 番 用 傳 統 的 排 隊 方 法 , 走 都 走 唔 開 。 」 她 稱 , 日 前 到 九 龍 城 福 老 村 道 分 行 欲 辦 理 服 務 , 因 已 更 改 排 隊 方 式 而 大 排 長 龍 , 十 分 擠 迫 。


長 者 更 辛 苦
另 一 位 讀 者 則 表 示 , 過 去 用 取 票 方 法 輪 候 , 令 長 者 取 票 後 可 到 分 行 內 椅 子 等 候 , 但 近 日 轉 用 傳 統 的 排 隊 方 法 輪 候 , 長 者 們 被 迫 長 時 間 站 排 隊 , 他 替 他 們 感 到 辛 苦 。
匯 豐 銀 行 回 覆 本 報 稱 , 該 行 於 2003 年 底 起 , 於 部 份 分 行 採 用 「 智 能 式 輪 候 系 統 」 , 讓 客 戶 可 運 用 等 候 櫃 位 服 務 的 時 間 處 理 其 他 事 宜 。 該 行 近 日 曾 就 分 行 輪 候 安 排 的 成 效 作 檢 討 , 經 詳 細 研 究 不 同 因 素 及 分 析 客 戶 的 意 見 後 , 該 行 決 定 由 本 年 4 月 底 起 , 於 所 有 分 行 採 用 排 隊 方 式 輪 候 櫃 位 服 務 , 務 求 提 升 服 務 質 素 。
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Carmen
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註冊時間: 2005-07-30
文章: 95555

發表發表於: 星期日 五月 28, 2006 12:28 pm    文章主題: 引言回覆

服務之準則 : 兩害相衡取其輕

遇到有長者不方便輪侯, 此情況可要求銀行方面見景處理 !
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