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揭 電 訊 盈 科「3G 優 先 試」收 費 陷 阱

 
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Carmen
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註冊時間: 2005-07-30
文章: 95555

發表發表於: 星期一 六月 19, 2006 7:23 am    文章主題: 揭 電 訊 盈 科「3G 優 先 試」收 費 陷 阱 引言回覆

電 訊 盈 科 推 出 「 3G 優 先 試 」 讓 消 費 者 免 費 使 用 , 然 而 世 上 並 沒 有 免 費 午 餐 , 有 電 盈 3G 用 戶 瀏 覽 非 指 定 免 費 網 站 並 下 載 資 料 , 埋 單 收 費 近 14,000 元 , 電 盈 事 後 雖 然 讓 客 戶 以 優 惠 價 找 數 , 但 事 件 已 暴 露 了 3G 的 收 費 陷 阱 。 消 費 者 委 員 會 批 評 網 絡 商 收 費 資 料 透 明 度 低 ; 專 家 則 提 醒 用 戶 小 心 使 用 3G , 以 免 誤 墮 無 底 的 收 費 深 淵 。電 盈 今 年 1 月 中 推 出「3G 優 先 試」,免 半 年 月 費 兼 送 手 機 ,噱 頭 十 足 , 短 短 一 個 月 便 吸 引 31 萬 人 登 記 , 現 有 約 11 萬 用 戶 。馮 小 姐 本 「 唔 好 執 輸 」 心 態 登 記 , 把 手 機 交 予 年 僅 八 歲 就 讀 小 三 的 女 兒 使 用 , 怎 料 接 到 3 月 份 賬 單 時 , 赫 然 發 現 電 盈 以 其 信 用 卡 過 數 13,916.24 元 , 嚇 得 她 目 瞪 口 呆 , 隨 即 託 友 人 趙 先 生 與 電 盈 交 涉 。 趙 先 生 向 本 報 表 示 , 電 盈 解 釋 資 料 顯 示 , 馮 的 手 機 曾 瀏 覽 非 該 公 司 指 定 的 免 費 網 站 , 並 下 載 了 170MB 數 據 , 以 每 MB 收 費 80 元 計 , 馮 小 姐 須 繳 交 13,600 元 , 「 明 明 話 免 費 試 用 , 簽 約 時 冇 講 過 會 咁 收 費 。 」 他 說 , 馮 小 姐 母 女 均 不 知 道 收 費 細 則 , 「 家 用 電 腦 上 網 又 平 又 方 便 , 如 果 早 知 收 費 咁 貴 , 邊 有 人 咁 蠢 用 3G 上 網 同 下 載 ? 」 根 據 電 盈 3G 優 先 試 收 費 計 劃 , 用 戶 在 半 年 試 用 期 內 , 可 免 費 瀏 覽 TVB 頻 道 及 電 盈 WAP 網 頁 等 指 定 網 站 , 瀏 覽 其 他 網 站 則 需 按 用 量 收 費 。 電 盈 發 言 人 稱 , 考 慮 到 這 次 屬 罕 見 個 別 事 件 , 故 特 別 安 排 讓 馮 小 姐 轉 用 月 費 888 元 包 括 下 載 600MB 數 據 的 計 劃 , 馮 小 姐 毋 須 繳 交 近 14,000 元 的 費 用 , 發 言 人 又 稱 不 知 道 馮 小 姐 以 手 機 下 載 了 甚 麼 資 訊 。 馮 小 姐 有 幸 甩 難 , 其 他 用 戶 卻 未 必 獲 通 融 , 消 委 會 副 總 幹 事 劉 燕 卿 稱 , 近 月 接 獲 投 訴 3G 網 絡 商 濫 收 費 個 案 有 上 升 趨 勢 , 她 指 雖 然 合 約 有 列 明 收 費 詳 情 , 但 推 銷 員 未 必 清 楚 解 釋 , 一 般 消 費 者 無 留 意 月 費 計 劃 並 非 「 全 包 」 , 更 遑 論 瀏 覽 非 指 定 免 費 網 站 的 收 費 詳 情 , 「 最 大 問 題 係 用 戶 下 載 時 唔 知 下 載 幾 多 MB 數 據 , 根 本 無 從 估 計 費 用 , 實 際 收 幾 多 錢 , 要 收 到 張 單 先 揭 盅 。 」

數 碼 通 3G 用 戶 鍾 小 姐 也 有 類 似 遭 遇 , 「 第 一 張 單 就 無 端 端 收 我 30 蚊 , 打 電 話 去 問 , 話 我 上 其 他 網 站 , 我 根 本 查 唔 番 上 邊 個 網 站 , 惟 有 畀 錢 。 以 後 都 唔 會 用 手 機 上 網 同 收 email , 費 事 要 額 外 畀 錢 。 」 她 又 說 使 用 3G 的 朋 友 當 中 , 約 四 個 便 有 一 個 像 她 一 樣 中 招 , 雖 然 她 事 後 曾 致 電 向 網 絡 商 投 訴 , 但 最 終 不 得 要 領 , 一 律 要 付 款 。

香 港 資 訊 科 技 網 絡 工 程 人 員 協 會 執 行 幹 事 范 國 輝 也 是 電 盈 3G 用 戶 , 他 曾 以 手 機 上 網 瀏 覽 雅 虎 網 站 , 接 獲 賬 單 才 知 要 收 費 , 幸 好 只 是 好 奇 試 用 , 否 則 隨 時 墮 入 無 底 的 收 費 深 淵 , 「 我 只 係 上 雅 虎 網 站 幾 秒 , 就 要 收 兩 蚊 , 每 瀏 覽 新 一 個 網 頁 都 收 錢 , 條 數 好 襟 計 。 」 他 說 現 在 已 不 會 再 以 3G 手 機 上 網 , 「 淨 係 用 視 像 通 話 功 能 , 只 睇 免 費 資 訊 。 」
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Carmen
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註冊時間: 2005-07-30
文章: 95555

發表發表於: 星期一 六月 19, 2006 7:25 am    文章主題: 引言回覆









趙 先 生 不 滿 電 盈 職 員 推 銷 時 無 清 楚 解 釋 免 費 試 用 3G 計 劃 並 非 「 全 包 」 ,
令 其 友 人 馮 小 姐 收 到 一 張 13,916.24 元 的 月 結 單 ( 圖 紅 圈 示 )
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Carmen
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註冊時間: 2005-07-30
文章: 95555

發表發表於: 星期一 六月 19, 2006 7:28 am    文章主題: 引言回覆

議 員 促 網 絡 商 准 自 訂 用 量 上 限

具 備 多 媒 體 功 能 的 3G 手 機 逐 漸 流 行 , 但 隨 時 隨 地 上 網 瀏 覽 各 式 資 訊 須 付 出 高 昂 代 價 , 本 報 根 據 各 網 絡 商 收 費 計 算 , 以 3G 手 機 下 載 一 首 長 約 三 分 鐘 的 歌 曲 , 收 費 約 240 元 , 下 載 長 一 小 時 的 影 片 收 費 更 高 達 48,000 元 。 有 立 法 會 議 員 建 議 網 絡 商 容 許 消 費 者 自 訂 用 量 上 限 , 免 得 用 戶 大 失 預 算 。 本 港 四 個 提 供 3G 服 務 的 網 絡 商 基 本 月 費 計 劃 由 百 多 元 至 500 多 元 不 等 , 一 般 可 免 費 瀏 覽 指 定 網 站 , 至 於 瀏 覽 其 他 網 站 及 下 載 資 訊 則 需 額 外 付 費 , 當 中 以 CSL 最 貴 , 下 載 1MB 數 據 約 需 100 元 , 以 免 費 試 用 招 徠 的 電 訊 盈 科 這 方 面 收 費 較 數 碼 通 及 3 香 港 昂 貴 , 下 載 每 MB 數 據 要 80 元 。 以 此 計 算 , 透 過 電 盈 3G 下 載 一 段 電 話 鈴 聲 約 需 8 元 , 若 以 手 機 下 載 一 套 約 一 小 時 的 影 片 , 以 檔 案 有 600MB 數 據 計 算 , 費 用 達 48,000 元 。 此 外 , 跨 網 視 像 通 話 、 收 發 短 訊 也 需 額 外 收 費 。 立 法 會 資 訊 科 技 界 議 員 單 仲 偕 表 示 , 電 訊 管 理 管 局 應 要 求 網 絡 商 清 晰 公 布 收 費 資 料 , 他 指 早 年 垃 圾 電 郵 令 不 少 互 聯 網 用 戶 因 電 郵 信 箱 超 載 而 需 額 外 繳 費 , 當 局 與 業 界 商 討 改 善 方 法 , 最 終 設 立 接 收 電 郵 上 限 功 能 保 障 客 戶 , 他 認 為 3G 服 務 也 可 以 同 樣 方 式 訂 立 收 費 上 限 機 制 , 讓 用 戶 自 行 設 定 用 量 上 限 或 最 高 付 款 額 , 若 瀏 覽 及 下 載 容 量 超 越 上 限 , 即 終 止 下 載 , 免 得 用 戶 大 失 預 算 。 消 費 者 委 員 會 副 總 幹 事 劉 燕 卿 指 出 , 今 年 首 四 個 月 共 接 獲 721 宗 涉 及 流 動 電 話 的 投 訴 , 去 年 全 年 則 有 1,708 宗 , 當 中 不 少 涉 及 3G 服 務 , 大 部 份 關 於 收 費 爭 拗 。 電 訊 管 理 局 發 言 人 稱 , 已 提 醒 網 絡 商 有 責 任 向 用 戶 提 供 足 夠 收 費 資 訊 , 消 費 者 使 用 服 務 前 應 清 楚 了 解 收 費 細 節 , 避 免 損 失 。    
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